Правила оплаты, начисления и возврата средств

Редакция от 11 августа 2026 года

Эти Правила кратко описывают покупку наборов кристаллов в игре «Коллекционер кружков: Кликер». Юридические условия приведены в Публичной оферте.

Доступные наборы

Кристаллы используются только в Игре, не являются деньгами и не выводятся в рубли.

Как проходит покупка

1. Пользователь выбирает набор в Игре.
2. Сервер создаёт заказ с зафиксированными составом и ценой.
3. Пользователь оплачивает заказ на защищённой странице Robokassa.
4. Robokassa подтверждает платёж серверу.
5. Игровой сервер однократно начисляет набор соответствующему профилю.

Покупка считается полученной только после серверного начисления полного количества кристаллов. Показ страницы «Оплата прошла» не заменяет серверное подтверждение.

Начисление обычно происходит сразу. Если полный набор не появился в течение 15 минут после успешной оплаты, не оплачивайте его повторно. Создайте обращение во внутриигровой поддержке либо напишите на support@kings-of-arkaria.pro и приложите доступные сведения из чека или сообщения об оплате.

Поддержка проверит обращение в течение одного рабочего дня и либо выполнит подтверждённое начисление, либо сообщит причину задержки и начнёт возврат, если исполнить покупку невозможно.

Возврат цифрового продукта надлежащего качества

Отказаться от купленного набора и потребовать полный возврат можно в течение семи дней, не считая дня покупки.

После истечения семидневного срока добровольный возврат качественного и полностью начисленного набора не предоставляется. Продавец вправе сделать исключение для конкретного обращения. Ограничение не применяется к двойному или ошибочному платежу, неполученному или неправильному начислению, недостатку цифрового продукта и другим предусмотренным законом случаям.

Набор возвращается только целиком: возвращается его полная стоимость и отменяется всё начисление по заказу. Произвольно вернуть отдельную часть набора или некоторое количество кристаллов нельзя. Частичный возврат возможен только при технической ошибке, по отдельному соглашению либо в предусмотренном законом случае.

Для обращения:

• используйте внутриигровую поддержку из профиля, в который оформлялась покупка; или
• напишите из привязанного email на support@kings-of-arkaria.pro.

Знать внутренний идентификатор игрока не требуется. Укажите дату, сумму и доступные сведения из чека или платёжного сообщения.

При полном возврате отменяется весь набор: из баланса вычитается полное количество начисленных за него кристаллов. Если часть набора уже потрачена, баланс может стать отрицательным. Это не денежный долг и не требование что-либо доплатить. Последующие внутриигровые начисления кристаллов сначала уменьшают отрицательный баланс; расходование кристаллов становится доступно после восстановления положительного остатка.

При подтверждённом своевременном отказе Продавец возвращает полную стоимость набора через Robokassa не позднее семи дней со дня получения требования. Срок отображения операции после выполненного возврата может зависеть от банка.

Удаление профиля не заменяет обращение за возвратом.

Ошибка, двойная оплата или неполученная покупка

Обратитесь в поддержку, если:

• деньги списались, а кристаллы не начислены;
• один заказ оплачен или начислен повторно;
• начислен не тот набор;
• сумма в платёжном документе не соответствует подтверждённому заказу;
• возникла иная проблема с оплатой или начислением.

Поддержка сверит заказ, подтверждение Robokassa и серверное начисление. В зависимости от обстоятельств выполняется начисление, исправление либо возврат в предусмотренном законом порядке.

Защита от злоупотреблений

Законный возврат не является нарушением. Антифрод-проверка применяется, когда имеются дополнительные объективные признаки мошенничества или попытки сохранить преимущество после возврата: повторяющаяся схема «купить — потратить — вернуть», несколько требований по одной оплате, ложные сведения, обход ограничений через другие профили, устройства или сетевые адреса.

На время проверки может быть приостановлено создание новых платежей для профиля, устройства или IP-адреса. Один IP без дополнительных признаков не служит достаточным основанием для бессрочной блокировки. Возможность обратиться по уже совершённому платежу сохраняется. Ограничение можно обжаловать через поддержку.

Контакты

Продавец: Попов Кирилл Андреевич, ИНН 362101997840, плательщик налога на профессиональный доход. Поддержка по оплате и возвратам: support@kings-of-arkaria.pro.